【A】ご注文方法について（ご来店受取の場合も同様です）

ご注文は、メール、FAXにて行ってください。
※現在、電話での受付はおこなっておりません。

■ メールでのご注文　modeltrain@e-chimney.jp

1. HP上のオーダーフォームをご利用下さい（24時間受付）。
2. オーダーフォームには製品番号をご記入頂くようお願い致します。
   製品番号がお分かりにならない場合は商品内容（模型メーカー名、鉄道名、型式、等級など）をできるだけ詳しくお知らせ下さい。
3. ご注文後、在庫確認致します。
   在庫の有無、金額、振込先等をメールにて返信（※）させて頂きます。
4. 在庫がない場合、お取寄せするかどうかは別途ご相談致します。
   ※注意： この在庫確認後のメール（件名「ご注文ありがとうございました」）がお客様に届いた時点でご注文は完了となりますので、ご注意下さい。
   なお、当店は原則として火曜日〜木曜日は休業となりますので、その間にメールをお出し頂いた場合は、ご連絡が金曜日以降となりますことをご了承下さい。

■ FAXでのご注文の場合（FAX番号：03-5467-4373、24時間受付）

1. メーカー名、製品番号、製品名、個数、及びお客様のご連絡先（郵便番号、住所、氏名、電話/FAX番号）を明記の上、送信下さい。
2. ご注文後、在庫確認致します。折り返しお振込金額、振込先等をFAXにて返信させて頂きます。この返信が届いた時点で、ご注文は完了致します。なお、当店は原則として火曜日〜木曜日は休業となりますので、その間にFAXをお出し頂いた場合は、ご連絡が金曜日以降となりますことをご了承下さい。
   「カタログのみ」のご注文については、請求書を添付の上、郵送にてお送り致します（冊数が多い場合は宅急便になることもございます）。
   1冊からでも送料は掛かりません。お振込先を同封しておきますので、カタログ到着後、ご送金下さい。お願い致します。

【B】お支払い方法について（通販の場合）

下記3点（■）の方法でお願い致します。クレジットカードでの決済はお受けできませんのでご了承下さい。

■ 郵便貯金口座（ぱ・る・る）及び銀行口座への振込

1. 振込先は在庫確認後の返信をご参照ください。
2. 振込手数料はお客様のご負担となります。
3. 銀行振込の場合、午後3時以降に振りこまれました場合は、確認が翌日以降となります。
4. お急ぎの場合は、振込用紙の控えのコピーをFAXにてお送り下さい。FAXにて確認が取れ次第、発送させて頂きます。

■ 現金書留による郵送

■ 代金引替え

1. 代金引換額（商品お代金+送料）に応じて一件あたり下記のサービス手数料が別途かかります。
2. 代金引換をご利用の場合は必ず期日指定をお願い致します。
3. 代金引換をご利用時に以下の理由により当社に返送された場合は、往復の送料、代引手数料を請求させていただきます。
   • 初配より7日を過ぎてもお客様のご都合によりお引渡しができなかった場合
   • お客様が受け取り拒否をされた場合

※注意

1. 必ず事前に在庫をご確認下さい。在庫の確認をされずに、ご送金頂いた場合は、在庫が無く、ご希望に沿えないことがございますのでご了承下さい。
2. クレジットカードのご利用は、店頭でのお買い上げのみ可能となりますので、ご了承ください。

【C】商品の送付

宅急便クロネコヤマトにてお送り致します。

1. 通常配送料 1,100円を頂戴します（例外がありますので下記も併せてご確認ください）。
   ご購入金額が 33,000円以上で送料無料です。
   ＜送料に関するご注意＞
   離島への発送、フレキシブルレールや大型商品の発送については、差額送料や別途梱包料を追加させていただきます。また、小型商品等では送料をお安くできる場合もございますので、それぞれ都度ご案内いたします。各金額記載は税込です。
2. 到着指定日時のご希望がございましたら下記をご参考の上、事前にお知らせ下さい。
   ＜時間帯指定＞
   午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時

【D】取り置き期間について

返信の連絡日より2週間以内にご送金ください。
連絡日より2週間を過ぎましたら転売させて頂きますのでご了承ください。
（店頭受取の場合も連絡日より2週間以内にご来店頂けなければ転売させて頂きます。）

【E】キャンセル・返品・交換について

商品が到着しましたら、すぐに破損等の有無をご確認願います。
万一、輸送途中の破損や、商品間違いがある場合には、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
上記1以外のお客様のご都合による返品・交換は、お受けできませんので予めご了承下さい。
商品到着後にお客様ご自身で手を加えられた商品やお客様のご使用により破損又は故障した商品は、返品交換はお受けできませんのでご注意ください。
お届けした商品が限定品等で一点のみの在庫商品であった場合は、返品のみのお取扱いで、交換は出来ませんので、予めご了承下さい。
弊社取扱の商品は輸入品につき、車両ケースにひび、汚れ等が生じることがございます。それにより商品が破損していた場合にはお取替させて頂きますが、ケースのみのお取替は致しかねますので、併せてご了承下さい。

【F】お買い上げ後のメンテナンスその他について

パーツのお取寄せはご注文により手配致します。
商品の修理は、原則としてお受けしておりません。当店にてお買い上げいただいた商品で不具合が発生したものに関しましては、お持込の前にご相談ください。
商品のお取寄せに関しましては、お問合せ下さい。なお、お取寄せ商品に関しまして、ご予約金を頂かない（ブラスモデル等高額商品は除く。）代わりにキャンセルはお受けできませんので予めご了承下さい。